Współczesna gospodarka opiera się na współpracy działających na rynku podmiotów. Żaden z podmiotów nie jest samowystarczalny. Przeciwnie, obserwować można dążenie do specjalizacji. W dobie globalizacji rosnąca specjalizacja podmiotów pozwala na osiąganie mistrzostwa w podejmowanej działalności. Efektem współpracy między podmiotami zarówno osobami fizycznymi, jak i przedsiębiorstwami, różnego rodzaju instytucjami i państwami są wzajemne rozliczenia pieniężne – zarówno gotówkowe, jak i bezgotówkowe. Wszędzie tam, gdzie dochodzi do rozliczeń bezgotówkowych, powstają należności i pojawia się związane z nimi ryzyko braku zapłaty lub nieterminowej zapłaty.
Współpraca między podmiotami, zawierane umowy skutkują powstawaniem stosunku zobowiązaniowego między nimi. Jeden z podmiotów tego stosunku to dłużnik, a drugi to wierzyciel. Wraz z pojawieniem się zobowiązania, czyli obowiązku wykonania pewnego świadczenia przez dłużnika na rzecz wierzyciela, dłużnik jest obciążony tym obowiązkiem. Tak jak każdy ciężar, tak i zobowiązanie rodzi niedogodności po stronie dłużnika. Ciężar może okazać się zbyt duży i „przygnieść” niosącego go – dłużnik może nie być w stanie wywiązać się z zobowiązania. Dłużnik może też stwierdzić, że nie ma ochoty nieść tego ciężaru i unikać wywiązania się ze swojego obowiązku, udając jedynie, że niesie swój „ciężar”, a w rzeczywistości żyć beztrosko, zapominając o swojej powinności wobec wierzyciela. Dłużnik może też okazać się oszustem, który nie miał szczerych zamiarów wobec wierzyciela, porzucił „ciężar” i zniknął.
Na zachowania dłużnika i sposób wywiązywania się z zobowiązania, jak również powody, którymi dłużnik się kieruje, wierzyciel może zareagować w różny sposób. Może okazać się wielkoduszny i darować dług, ale poniesie koszty tej wielkoduszności – pozostaje wówczas do rozstrzygnięcia kwestia, czy stać go na taki gest, czy będzie w stanie funkcjonować dalej mimo braku świadczenia ze strony dłużnika, czy też swoją wielkoduszność okupi wysoką ceną i sam nie będzie w stanie wywiązywać się z zobowiązań wobec swoich wierzycieli. Może ułatwić dłużnikowi wywiązanie się z zobowiązań, zmniejszając ciężar poprzez np. wydłużenie okresu realizacji świadczenia. Jeśli pomoc udzielona dłużnikowi okaże się wystarczająca, to obie strony będą zadowolone i osiągną swój cel. Wierzyciel może też, zwłaszcza w przypadku dłużnika oszusta lub dłużnika uchylającego się od wykonania świadczenia, być nieustępliwy. Najgorsze, co może zrobić wierzyciel, to nie podjąć żadnych działań. Bierność ze strony wierzyciela nie służy mu w żadnej z wymienionych sytuacji. Bez względu na to, jak zachowuje się dłużnik, to w przypadku braku wykonania świadczenia, wierzyciel powinien rozpocząć niezwłocznie działania. Pomoże to zwłaszcza dłużnikowi, który nie jest oszustem ani „leniem”, ale wziął na siebie zbyt duże zobowiązanie, któremu nie jest w stanie sprostać. W przypadku dłużnika „lenia” lub „oszusta” brak działania po stronie wierzyciela jedynie utwierdzi go w przekonaniu, że nie musi wywiązywać się z zobowiązania.
Wśród wielu osób słowo „windykacja” kojarzy się pejoratywnie. Najczęściej pojawia się obraz windykatora sprzed kilkunastu laty, czyli rosłego, bezdusznego mężczyzny z kijem baseballowym w ręce. Dłużnik jawi się jako biedny skrzywdzony człowiek. Tymczasem windykator to osoba odzyskująca w cywilizowany sposób należności wierzycieli, bez których często nie mogliby oni dalej normalnie funkcjonować. Nieodzyskane należności obciążają wierzyciela, mogą zagrozić jego egzystencji, a w skrajnych przypadkach prowadzą do jego upadłości. Koszty upadłości ponosi upadły podmiot i jego wierzyciele. W przypadku wierzycieli specyficznych, koszty nieodzyskanych należności obciążać mogą całe społeczeństwo. Na przykład koszty upadłości banku ponosi cały system bankowy i wszystkie osoby, które powierzyły bankowi swoje oszczędności (oszczędności powyżej kwot gwarantowanych przez Bankowy Fundusz Gwarancyjny).
Windykacja jest procesem złożonym. Jej skuteczność w dużym stopniu zależy od działań, jakie podejmuje wierzyciel jeszcze przed powstaniem wierzytelności. Od osób zajmujących się windykacją wymaga się wiedzy z dziedziny prawa, finansów, psychologii i socjologii. Interdyscyplinarny charakter procesu windykacji decyduje o tym, że jest to proces trudny i kosztowny. Trzy lata temu, w roku akademickim 2008/2009 w Katedrze Finansów w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie, uruchomiliśmy studia podyplomowe „Windykacja należności”. Powstały one jako kontynuacja studiów „Zarządzania płynnością finansową przedsiębiorstwa”, których uczestnicy zgłaszali zapotrzebowanie na pogłębienie wiedzy z zakresu windykacji należności1. Od tego czasu co roku uruchamiana jest kolejna edycja tych studiów. Niniejsza publikacja powstała jako efekt pracy dwudziestu pięciu autorów, w większości wykładowców na studiach podyplomowych „Windykacja należności”, specjalistów z wielu dziedzin – finansów, zarządzania, prawa, socjologii, psychologii. Wśród autorów są zarówno ludzie świata nauki, z różnych ośrodków naukowych w Polsce, jak i praktycy, ludzie świata biznesu – praktykujący prawnicy, finansiści, skarbnicy korporacyjni, windykatorzy itd.
Zagadnienia przedstawione w niniejszej publikacji pokrywają się z tematyką i programem studiów podyplomowych „Windykacja należności” i stanowią syntetyczny skrót wiedzy przekazywanej przez wykładowców uczestnikom studiów. Książka stanowi interdyscyplinarne, przekrojowe ujęcie zagadnień związanych z windykacją. Skierowana jest do wierzycieli, którzy chcą skuteczniej odzyskiwać swoje należności oraz do wszystkich podmiotów uczestniczących w procesie windykacji. Interdyscyplinarny charakter książki powoduje, że proces windykacji przedstawiony jest w ujęciu finansowym, zarządczym, prawnym, oraz psychologiczno-socjologicznym. Wyodrębniono w książce część psychologiczną (część III) oraz prawną (część IV). Część pierwsza książki koncentruje się na aspektach finansowych i zarządczych związanych z windykacją, podobnie jak część druga, piąta i szósta. Aspekty finansowe i zarządcze przewijają się przez wszystkie części książki i stanowią jej główny element, a zagadnienia socjologiczne są tłem dla psychologicznych aspektów windykacji. Książka nie ma więc układu dyscyplinarnego. Celem książki było rzetelne, całościowe przedstawienie procesu windykacji rozpoczynając od procesu większego, dla niej nadrzędnego, jakim jest zarządzanie należnościami jako element zarządzania finansami przedsiębiorstwa.
Całość składa się z sześciu części. Część pierwsza dotyczy zarządzania należnościami, ponieważ windykacja należności jest ostatnim jego etapem, a skuteczność windykacji w dużym stopniu zależy od działań podejmowanych na wcześniejszych etapach zarządzania należnościami. W części tej znalazły się cztery rozdziały. Rozdział pierwszy, którego jestem autorką, jest rozdziałem teoretycznym i dotyczy istoty zarządzania należnościami. Rozdział drugi, został napisany przez dwóch autorów dr. Jacka Folgę, który jest doktorem nauk ekonomicznych (Uniwersytet Szczeciński), a jednocześnie jest kontrolerem w dużej korporacji, oraz dr. Pawła Stępnia – adiunkta z Uniwersytetu Szczecińskiego. Obaj łączą pracę naukowa z praktyką w biznesie. Rozdział ten dotyczy zarządzania kredytem kupieckim, a w szczególności ryzyka kredytowego towarzyszącego sprzedaży z odroczonym terminem płatności. Autorzy przedstawiają rolę jaką odgrywa dział finansowy w procesie zarządzania kredytem kupieckim oraz skutki finansowe kredytowania kontrahentów. Następnie opisują proces zarządzania ryzykiem kredytowym, rolę polityki kredytowej, jej elementy i praktyczne sposoby kształtowania tej polityki. Kolejne opisane w tym rozdziale zagadnienia to monitoring ryzyka kredytowego i zasady oceny zdolności kredytowej przedsiębiorstwa.
Rozdział trzeci, który stanowi praktyczne ujęcie tematu systemu zarządzania kredytem kupieckim, został napisany przez praktyka – Jacka Rauka (obsługa finansowo-księgowa koncernu ABB), założyciela i pierwszego prezesa Stowarzyszenia Polskich Skarbników Korporacyjnych. Autor przedstawia zasady wdrażania systemu kontroli kredytowej w przedsiębiorstwie, przestrzega przed możliwymi scenariuszami porażki, wskazuje na czynniki warunkujące budowę oraz elementy systemu kontroli kredytowej. Tłumaczy na czym polega istota skonsolidowanego systemu kontroli kredytowej. Wskazuje, że system kontroli kredytowej obejmuje proces windykacji i warunkuje jego skuteczność.
Rozdział czwarty został napisany również przez praktyka zajmującego się zarządzaniem należnościami w korporacji, członka Stowarzyszenia Polskich Skarbników Korporacyjnych – Macieja Lipińskiego. Autor opisuje proces zarządzania należnościami widziany oczami praktyka – osoby w nim uczestniczącej. Zaczyna od umiejscowienia działu zajmującego się zarządzaniem należnościami w przedsiębiorstwie i związanymi z tym konsekwencjami. Następnie przedstawia czynniki decydujące o kształcie systemu i etapy zarządzania należnościami, proponuje metody pomiaru efektywności funkcjonowania systemu, a kończy rozważania przedstawiając narzędzia wspomagające cały proces.
Następnym krokiem podjętym w książce było przedstawienie windykacji jako procesu, jego istoty, szczególnych rodzajów windykacji – windykacji polubownej i masowej. Na tym etapie pominięto egzekucję sądową, której poświęcono obszerny fragment w części III dotyczącej prawnych aspektów windykacji. Część druga została poświęcona ogólnym zagadnieniom związanym z windykacją – Windykacja jako sposób odzyskiwania należności. Składa się z czterech rozdziałów – piąty, szósty, siódmy, ósmy. Rozdział piąty, jedyny teoretyczny w tej części, dotyczy istoty windykacji (K. Kreczmańska-Gigol). Rozdział szósty dotyczy windykacji polubownej i został napisany przez praktyka – Monikę Bekas (Krajowy Rejestr Długów). Rozdział siódmy (M. Lipiński) dotyczy metod windykacji i procesu zbierania informacji na temat kontrahenta. Rozdział ósmy, poświęcony windykacji masowej, został napisany przez Małgorzatę Drozdowską, która przez wiele lat zajmowała się windykacją należności bankowych. Autorami rozdziałów od 6 do 8 są praktycy.
Część trzecia dotyczy psychologicznych aspektów windykacji. Składa się z czterech rozdziałów. Trzy z nich – Psychologiczne aspekty zarządzania należnościami, Komunikacja w procesie windykacji i Windykacja wobec nowego pokolenia dłużników zostały napisane przez Krzysztofa Matelę, doktora nauk społecznych, członka Rady Polskiego Związku Windykacji, który łączy naukę z praktyką, ponieważ od wielu lat jest współwłaścicielem firmy windykacyjnej. Ostatni w tej części rozdział dwunasty został napisany przez Monikę Bekas, która poświęciła go zagadnieniom znaczenia etyki w procesie windykacji. Tłem dla zagadnień psychologicznych są zmiany społeczne zachodzące w naszym kraju w ciągu minionych lat.
Czwarta część dotyczy prawnych aspektów windykacji i składa się z siedmiu rozdziałów (od rozdziału 13 do 19). Rozdział trzynasty, który dotyczy prawnych uwarunkowań windykacji, został napisany przez praktyka – Radosława Cieciórskiego, mecenasa współpracującego na co dzień z firmami windykacyjnymi.
W rozdziale tym omówione zostały zasady konstrukcji umów, formy zabezpieczeń prawnych i ich wpływ na skuteczność podejmowanych działań windykacyjnych, metody i tryb dochodzenia należności. Szczególnie dużo miejsca poświęcono windykacji sądowej oraz postępowaniu egzekucyjnemu. Rozdział czternasty napisał Marcin Liberadzki, doktor nauk ekonomicznych, a jednocześnie praktykujący radca prawny. Zajął się on zagadnieniami związanymi z obrotem wierzytelnościami i zabezpieczeniem na wierzytelnościach. Kolejny rozdział (piętnasty) dotyczy odpowiedzialności dłużnika wobec wierzycieli w zależności od jego formy prawnej. Jego autorem jest Tomasz Niepytalski, doktor nauk prawnych, adiunkt w Katedrze Administracji i Nauk Prawnych Akademii im. L. Koźmińskiego w Warszawie, doświadczony konsultant, specjalista od prawa gospodarczego. Kolejne dwa rozdziały dotyczą windykacji komorniczej. Rozdział 16 został napisany przez komornika Piotra Bukszewicza, a rozdział 17 przez Jacka Rucińskiego, członka Stowarzyszenia Polskich Skarbników Korporacyjnych, od wielu lat zajmującego się w praktyce windykacją należności. Przedstawił on postępowanie egzekucyjne widziane oczami wierzyciela. Kolejne dwa rozdziały dotyczą zagadnień prawno-finansowych. Rozdział osiemnasty dotyczy podatkowych aspektów windykacji. Jego autorem jest Marcin Jamroży, doktor nauk ekonomicznych, adiunkt w Katedrze Finansów Przedsiębiorstwa, praktykujący doradca podatkowy. Ostatni w tej części rozdział dziewiętnasty dotyczący bilansowych aspektów windykacji, został napisany przez Agnieszkę Tłaczałę, doktora nauk ekonomicznych, adiunkta w Katedrze Finansów Przedsiębiorstwa, specjalizującą się w rachunkowości finansowej.
Obszerna piąta część dotyczy windykacji wewnętrznej, czyli prowadzonej przez wierzyciela i składa się z sześciu rozdziałów (od 20 do 25). Ma ona układ sektorowy. Przedstawiony w niej został proces odzyskiwania należności prowadzony samodzielnie przez wierzyciela w zależności od sektora, w którym on działa. Opisano windykację wewnętrzną w przedsiębiorstwie niefinansowym, windykację prowadzoną samodzielnie przez instytucję finansową – bank, firmę leasingową, faktora i ubezpieczyciela, oraz windykację prowadzoną na rzecz Skarbu Państwa. Najbardziej rozbudowany rozdział dwudziesty poświęcony został ryzyku kredytowemu i windykacji w przedsiębiorstwach niefinansowych.
W zagadnienia ryzyka w działalności przedsiębiorstwa wprowadza czytelników dr Renata Pajewska-Kwaśny, adiunkt w Katedrze Ubezpieczeń Gospodarczych w SGH w Warszawie. Rozważania rozpoczynają się zdefiniowaniem pojęcia ryzyka. Następnie wskazane zostały przez autorkę elementy składowe procesu zarządzania ryzykiem i wyodrębnione zostały główne obszary ryzyka występujące w przedsiębiorstwie niefinansowym.
Problem ryzyka przedsiębiorstwa w zarządzaniu należnościami przedstawia dr Ilona Tomaszewska, adiunkt w Katedrze Ubezpieczeń Gospodarczych w SGH w Warszawie. Omówione zostało ryzyko, które towarzyszy działaniom przedsiębiorstwa, proces zarządzania ryzykiem kredytowym oraz ubezpieczenia finansowe i ubezpieczenia kontraktu eksportowego jako narzędzia wykorzystywane w procesie zarządzania ryzykiem.
Możliwości ograniczania ryzyka kredytowego przedsiębiorstwa poprzez skorzystanie z typowych usług oferowanych przez banki, czyli z kredytów obrotowych opisuje Jacek Grzywacz, profesor zwyczajny w SGH, rektor Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Płocku, wieloletni pracownik sektora bankowego. Następne zagadnienie poruszane w tym rozdziale przeze mnie – to miejsce działu windykacji w przedsiębiorstwie. Zagadnienie to zostało następnie rozwinięte przez praktyka – Marcina Miazgę, członka Stowarzyszenia Polskich Skarbników Korporacyjnych, który omawia organizację procesu windykacji w przedsiębiorstwie. Rozdział kończą rozważania Tomasza Gigola, menedżera przez wiele lat zarządzającego ludźmi, na temat profilu windykatora, czyli wymagań, jakie powinien spełniać kandydat do pracy na stanowisku windykatora.
Kolejne rozdziały – 21, 22, 23 i 24 dotyczą ryzyka i procesu windykacji w instytucjach finansowych. Rozdział 21 został poświęcony windykacji bankowej, rozdział 22 – windykacji leasingowej, a rozdział 23 windykacji należności faktoringowej. Autorką tych trzech rozdziałów jestem ja. Rozdział 24, poświęcony windykacji ubezpieczeniowej, został napisany przez dr. Adama Śliwińskiego, adiunkta w Katedrze Ubezpieczeń Gospodarczych. Ostatni w tej części, rozdział 25, dotyczy wierzytelności Skarbu Państwa. Autorkami jego są – Agnieszka Kurach (mecenas, radca prawny w Prokuratorii Generalnej Skarbu Państwa) i Agata Rewerska (mecenas, radca prawny, ekspert w zakresie prawa gospodarczego i kontraktów, zarządzająca kancelarią prawną).
Część szósta poświęcona została windykacji zewnętrznej, czyli prowadzonej przed podmioty zewnętrzne, a nie samego wierzyciela. Składają się na nią trzy rozdziały (od 26 do 28). Rozdział 26 poświęcony został rozwojowi rynku windykacyjnego w Polsce (K. Kreczmańska-Gigol). Zdefiniowano w nim rynek windykacyjny i jego uczestników, przedstawiono wielkość tego rynku na przestrzeni ostatnich lat oraz omówiono czynniki warunkujące jego dalszy rozwój. W rozdziale 27 Monika Bekas omawia zasady współpracy wierzyciela z firmami windykacyjnymi jako głównymi podmiotami świadczącymi swoje usługi w ramach windykacji zewnętrznej. W rozdziale 28 omówione zostały zagadnienia związane z sekurytyzacją należności bankowych, której przedmiotem zwykle są przeterminowane należności. Zagadnienia sekurytyzacji przedstawione zostały przez czterech autorów. Rozdział rozpoczyna się od zdefiniowania pojęcia sekurytyzacja aktywów. Następnie przedstawiono główne etapy procesu sekurytyzacji aktywów. Autorka kolejnego punktu (28.2) – Małgorzata Drozdowska, wprowadza czytelników w zagadnienia sekurytyzacji należności bankowych z wykorzystaniem funduszu sekurytyzacyjnego.
Następnie Jolanta Zombirt dr hab. prof. Uniwersytetu Jagiellońskiego omawia zalety sekurytyzacji, lekcje, jakie świat wyciągnął z ostatniego kryzysu i przedstawia wyzwania stojące przed sekurytyzacją. Rozdział kończy opis przebiegu procesu sekurytyzacji należności bankowych autorstwa dr. Adama Stopyry, wieloletniego praktyka bankowego.
Książka kończy się załącznikami (wzory podstawowych pism i umów z komentarzem), które sporządził dla czytelników Marcin Liberadzki. Umieszczone w załącznikach wzory mogą być z powodzeniem wykorzystywane w praktyce.
Książka skierowana jest przede wszystkim do wierzycieli – osób fizycznych, przedsiębiorców, instytucji finansowych, organów państwa jak również do podmiotów uczestniczących w procesie windykacji na każdym jej etapie oraz naukowców, zajmujących się zagadnieniami ściągania należności, finansami, psychologią biznesu, i studentów kierunków ekonomicznych, prawnych, socjologicznych i psychologicznych, czyli kierunków kształcących przyszłych wierzycieli i windykatorów.
Jestem bardzo zadowolona, że udało mi się przekonać do wzięcia udziału w przygodzie, jaką było pisanie tej książki, tak wielu ludzi – świetnych specjalistów, ekspertów w swoich dziedzinach, a jednocześnie osób bardzo zajętych. Pragnę podziękować wszystkim Współautorom, bez których wysiłku książka ta nie mogłaby powstać.
Szczególne pragnę podziękować Recenzentkom – Pani prof. zw. dr hab. Marii Dębniewskiej oraz Pani prof. zw. dr hab. Elżbiecie Ostrowskiej, których wnikliwe, krytyczne uwagi pomogły usunąć niedociągnięcia książki, zwiększyć jej przejrzystość i wartość merytoryczną. Dziękuję pracownikom Wydawnictwa Difin, a zwłaszcza Pani Redaktor Marii Adamskiej za trud włożony w przygotowanie tej obszernej publikacji na etapie wydawniczym.
Oddając w państwa ręce tę książkę, wyrażam nadzieję, że będzie ona swoistym przewodnikiem dla praktyków i teoretyków windykacji należności.